Tout savoir sur cet hiver un peu spécial...
FAQ
— Mise à jour le 19/04/2021 —
Vous êtes nombreux à nous poser des questions sur l'hiver !
Nous tentons ici de répondre à vos questions OU vous donner des conseils en fonctions des éléments actuellement en notre possession.
La vérité, c'est que comme vous nous sommes dans l'attente et avançons à tâtons.
Cette FAQ ( foire aux questions) sera mise à jour au fur et à mesure des actualités.
1. Pourquoi le domaine skiable n'a pas pu ouvrir ?
Dans le cadre de la crise sanitaire que nous traversons, le gouvernement français a pris la décision que les remontées mécaniques devraient rester fermées pendant la saison d'hiver 20-21. C'est avec un cœur lourd que nous avons accueilli cette nouvelle, qui met tous les exploitants de domaines skiables dans une situation extrêmement précaire et incertaine.
2. J'ai un forfait saison, que dois-je faire ?
Nous prolongeons les forfaits saison 2020-21 pour la saison 2021-22 et nous y associons des offres préférentielles :
> Accès OFFERT aux remontées mécaniques à Risoul cet été.
> Un forfait de ski journée Hiver 21-22 OFFERT
> Les avantages du Forfait Saison +, c'est à dire : 2 descentes de Luge Dévale et un forfait journée à -50%.
Pour bénéficier de ce report, c'est facile, il vous suffit de ne rien faire !
Si vous souhaitez un remboursement, veuillez compléter notre formulaire en ligne.
3. Quelles sont les conditions d'annulation des forfaits 2020-21 ?
- Forfaits séjours entamés
En cas de fermeture de la station, la semaine entamée est remboursée au prorata des jours non-skiés.
- Achats en ligne sur notre site web
Les forfaits ski (2 jours et plus) sont annulables & remboursables sans justificatif, jusqu'au premier jour de leur validité, avant 10 heures.
- Forfaits saison
Tous nos forfaits saison sont annulables et remboursables jusqu'à la veille (incluse) de l'ouverture effective du domaine skiable de Risoul. En cas de fermeture du domaine skiable, due à la crise sanitaire, les porteurs d'un forfait saison recevront un dédommagement.
Dans ce contexte d’incertitudes, des dispositions commerciales seront prises selon les situations rencontrées par chaque clients.
4. Comment demander le remboursement de mon forfait 2020-21 ?
> Compléter le formulaire de demande de dédommagement / remboursement.
Les demandes seront traitées au cas par cas et vous recevrez une réponse dans un délais de 15 jours environ.
NOTRE CONSEIL : Pour les forfaits 2 jours et plus, demandez un avoir plutôt qu'un remboursement et bénéficiez d'un avoir majoré de 10%.
5. Et pour la Carte Blanche ?
La Carte Blanche, le “télépéage du ski” par Labellemontagne, vous permet de reporter votre abonnement sur l’hiver 2021/2022 pour le cas où la COVID vous mettait dans l’impossibilité de skier cet hiver. Dans ce cas-là, il vous suffira de faire votre demande par mail à carteblanche@labellemontagne.com avant le 01/03/2021.
6. Quelles mesures seront mises en œuvre cet hiver pour assurer la sécurité des vacanciers pendant leurs séjours ?
Labellemontagne a à cœur de vous offrir un séjour de qualité. Pour s’en assurer, nous mettons en œuvre un ensemble de mesures. Engagés à vos côtés, nous nous adaptons autant que nécessaire à l’évolution de la situation. Pour vous, nous sommes prêts !
> Retrouvez ici, les mesures mises en oeuvre par la station de Risoul 1850.
> Retrouvez ici, les mesures mises en oeuvre par Risoul - La Forêt Blanche.
Pour toutes autres questions, contactez-nous par email : contact.risoul@labellemontagne.com.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais. D'ici là, restons connectés & prenez soin de vous !
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